фера захисту прав споживачів залишається однією з найважливіших для кожного мешканця нашої громади. Відповідно до статті 42 та статті 101 Конституції України, держава та Уповноважений Верховної Ради України з прав людини здійснюють постійний контроль за додержанням прав і свобод громадян, зокрема щодо безпечності та якості товарів, робіт і послуг.

Фото без опису

За даними Офісу Омбудсмана України, протягом останніх років спостерігається постійна динаміка звернень щодо порушення прав споживачів:

  • 2022 рік — 1 696 звернень;

  • 2023 рік — 836 звернень;

  • 2024 рік — 951 звернення;

  • 2025 рік — 1 219 звернень;

  • I півріччя 2026 року — вже 757 звернень.

Більшість скарг стосується проблем у сфері житлово-комунальних послуг — якості їх надання, діяльності управителів багатоквартирних будинків та розрахунків.

Наразі Уповноваженим Верховної Ради України з прав людини проводиться комплексний моніторинг стану реалізації повноважень у сфері захисту прав споживачів. Мета — оцінити реальний стан справ, виявити проблеми на місцях та підготувати пропозиції щодо вдосконалення законодавства.

У межах моніторингу розроблено опитувальники для оцінки ситуації:

  1. Для органів місцевого самоврядування — щодо реалізації наданих законом повноважень та наявних ресурсів: https://forms.gle/XSwH136dPqVJp4ak6

  2. Для жителів громад (споживачів) — щодо стану дотримання їхніх прав та ефективності звернень на місцевому рівні: https://forms.gle/E1CNi41RmF69VAXYA 

Закликаємо мешканців нашої громади долучитися до моніторингу та поділитися власним досвідом захисту своїх споживчих прав.